Welches Signal was bedeutet
Öffnung, Klick und erklärtes Interesse. Welche Aktion welche Folge auslöst, und die echten Schwellen dahinter mit den Zahlen aus dem Code.
Keystate kennt genau drei Arten von Ereignissen an einem Empfänger: Öffnung, Klick und erklärtes Interesse. Alles andere in der Auswertung ist daraus gerechnet. Dieser Artikel sagt, was jede Art auslöst, und nennt die Zahlen, mit denen entschieden wird.
Die drei Signale
| Aktion des Empfängers | Ereignis | Braucht Messzustimmung | Gewicht |
|---|---|---|---|
| Das Postfach lädt das Pixel am Mailende | oeffnung | ja | schwach, siehe unten |
| Klick auf einen Link oder Aufruf der Objektseite | klick | ja | stark, trägt einen Anruf |
| Druck auf „Interesse an dieser Immobilie” | interesse | nein | am stärksten, ist eine Anfrage |
Das erklärte Interesse braucht keine Messzustimmung, und das ist kein Schlupfloch, sondern der Unterschied in der Sache: Pixel und Klick-Umweg beobachten jemanden, der nichts weiter tun wollte, als eine Mail zu lesen. Das ist Messung. Beim Interesse-Knopf drückt jemand einen beschrifteten Knopf, auf dem steht, was danach passiert. Das ist eine Willenserklärung, und sie zu erfassen ist die Erfüllung der Anfrage. Ein zweiter Druck auf denselben Knopf zählt nicht doppelt.
Die Schwellen
| Wert | Zahl | Wofür |
|---|---|---|
| Klicks für die Anruf-Liste | 3 | zusammen mit der Objektzahl |
| verschiedene Objekte dafür | 2 | ein Haus zweimal reicht nicht |
| Zeitfenster | 90 Tage | älter gilt nicht mehr als warm |
| zugesagter Rückruf nach Interesse | 24 Stunden | steht in der Zeile als Uhrzeit |
| Klicks für die Nachfassmail | 2 auf dasselbe Objekt | eigener Weg, siehe unten |
| Wartezeit vor der Nachfassmail | 48 Stunden Ruhe | seit dem letzten Schritt |
| Schwarm-Erkennung | 5 Klicks in 60 Sekunden | ganze Serie gilt als Maschine |
| Löschfrist für Öffnungen und Klicks | 90 Tage | danach ist die Zuordnung weg |
Erklärtes Interesse hat keine Schwelle. Einmal genügt.
Warum drei Klicks auf zwei Objekte
Die Zahlen sind an echten Daten gemessen, nicht geschätzt. In einer Aussendung sahen die Empfänger mit Signal so aus:
| Empfänger | Klicks | Objekte | Deutung |
|---|---|---|---|
| A | 2 | 1 | hat ein Haus zweimal angesehen |
| B | 2 | 1 | dasselbe |
| C | 2 | 2 | geht Häuser durch |
| D | 2 | 3 | dito, und drückte danach Interesse |
Ein Haus zweimal ist ein Blick. Zwei Häuser sind eine Suche. Deshalb liegt die Trennung in der Zahl der Häuser und nicht in der Zahl der Klicks: streng genug, dass ein einzelner zweiter Blick nicht reicht, und erreichbar für jemanden, der wirklich sucht.
Der naheliegende Vorschlag „fünf Klicks” ist an derselben Datenbank gescheitert. Kein echter Interessent kam an dem Tag über zwei Klicks. Eine Schwelle von fünf hätte den Klick-Weg stillgelegt statt geschärft.
Was jedes Signal auslöst
Öffnung
- zählt in die Öffnungsrate der Übersicht, der Kampagne und des Monatsverlaufs
- steht als Pille auf der Karte der Anruf-Liste, wenn die Person dort ohnehin steht
- setzt niemanden auf die Anruf-Liste, löst keine CRM-Notiz aus, blockiert keine Nachfassmail
Klick
- zählt in die Klickrate und in die Rangliste „Welches Objekt zieht”
- setzt ab drei Klicks auf zwei Objekte einen Namen auf die Anruf-Liste
- löst bei denselben Werten eine Notiz im CRM aus, genau einmal je Kontakt und Aussendung. Notiz und nicht Aufgabe: Es liegt kein Auftrag vor und keine Frist, du bekommst einen Hinweis
- macht den Kontakt nach 48 Stunden Ruhe zum Kandidaten für die Nachfassmail, wenn er dasselbe Objekt mindestens zweimal angeklickt hat
Erklärtes Interesse
- setzt den Kontakt sofort und ganz oben auf die Anruf-Liste, mit der Frist von 24 Stunden
- legt im verbundenen CRM eine Aufgabe an: „Rückruf binnen 24 h” mit Namen und Objekt. Eine Aufgabe, weil du etwas versprochen hast
- schickt eine Mail an den zuständigen Betreuer des Kontakts, sonst an das Büro
- nimmt den Kontakt aus der Nachfassmail heraus. Wer Kontakt aufgenommen hat, gehört zu dir und nicht zu einer Automatik
Das Fenster von 90 Tagen
Alles, was die Anruf-Liste rechnet, rechnet über die letzten 90 Tage. Wer im März geklickt hat, ist im August kein Anruf mehr wert, und eine Liste, die nie kürzer wird, sieht niemand mehr an.
Dieselben 90 Tage sind die Löschfrist: Danach werden Öffnungen und Klicks wirklich gelöscht. Was niemand mehr ansieht, darf nicht weiter gespeichert werden. Ein Ereignis ist kein Nachweis, sondern das Interessenprofil selbst.
Wenn ein Signal falsch ist
Ein Mail-Scanner, der siebenmal „Interesse” drückt, ist kein Kunde. Für so etwas ist der Knopf Löschen auf der Karte da, nicht die Sperrliste. Der Unterschied steht in Anruf vermerken und Rückruf planen.