Zugang kündigen

Zwei Klicks, keine Frist zum Abtippen. Was mit dem Zugang passiert, wann er endet und was mit deinen Daten geschieht.

Kündigen geht direkt in Keystate, ohne Mail an den Support und ohne Anruf. Es braucht einen Haken und einen Knopf. Kein Wort zum Abtippen, keine Rückfragestrecke: Reibung an dieser Stelle wäre der falsche Weg, Kunden zu halten.

Der Weg

Einstellungen → Konto
Zur Karte Zugang kündigen.
Den Haken setzen bei „Ja, den Zugang zum Ende der Laufzeit kündigen.”
Auf Zugang kündigen drücken.

Kündigen darf der Inhaber des Büros: der Büro-Login oder ein Team-Zugang mit dem Recht verwalten. Eine Assistenz kündigt nicht den Vertrag ihres Chefs.

Die Karte fehlt in genau einem Fall: wenn dein Zugang bekanntermaßen schon abgelaufen ist. Dann gibt es nichts mehr zu kündigen. Antwortet unsere Verwaltung gerade nicht, steht die Karte trotzdem da: Ob wir deine Laufzeit gerade lesen können, ist nicht deine Sache.

Wann der Zugang endet

Zum Ende der laufenden Abrechnungsperiode. Hast du einen Tarif mit Mindestlaufzeit gebucht, also die zwölf Monate, ist die Kündigung erstmals zum Ende dieser Laufzeit möglich. So steht es in § 9 Absatz 2 der AGB.

Bis dahin ändert sich nichts. Du sendest weiter wie bisher, alle Seiten bleiben offen, alle Auswertungen bleiben da. Abgebucht wird nach der Kündigung nichts mehr.

Dein Nachweis

Du bekommst eine Bestätigung per E-Mail, und die ist so gebaut, dass du sie aufheben kannst. In ihr stehen drei Angaben:

der Inhalt der Erklärung, ausgeschrieben,
Datum und Uhrzeit des Zugangs deiner Kündigung,
der Zeitpunkt des Vertragsendes.

Die Meldung auf dem Bildschirm ist kein Ersatz dafür: Sie verschwindet beim nächsten Klick.

Wenn die Verwaltung gerade nicht antwortet

Deine Kündigung gilt trotzdem, mit dem Klick. Sie wird bei uns vorgemerkt und beim nächsten Seitenaufruf deines Büros nachgereicht, sobald die Leitung wieder steht. Auf der Kontoseite steht dann die Pille gekündigt mit dem Datum deiner Erklärung, und der Knopf verschwindet. Ein zweiter Klick wäre derselbe Wille und würde nur die Frage aufwerfen, ob der erste gezählt hat.

Das Enddatum bestätigen wir in diesem Fall per Mail nach. Dasselbe gilt für Zugänge ohne Abo, etwa aus einem Gutscheincode: Dort steht die Kündigung fest, das genaue Datum bestätigt ein Mensch.

Was mit deinen Daten passiert

Kündigen ist nicht löschen.

Bis zum Vertragsende bleiben Kontakte, Ausgaben und Auswertungen vollständig erhalten.
Danach werden sie spätestens nach 90 Kalendertagen gelöscht. Auf die bevorstehende Löschung weisen wir dich spätestens 14 Tage vorher per E-Mail hin. Innerhalb dieser Frist kannst du einen Export anfordern (§ 8 Absatz 4 der AGB).
Sofort und selbst löschen geht auch, das ist ein eigener Knopf auf derselben Seite. Siehe Konto löschen.

Deine Rechnungen holst du am besten vor dem Vertragsende, sie hängen am bestehenden Büro. Was du sonst noch mitnehmen kannst, steht in Daten exportieren.

In der Testphase

Die kostenlose Testphase endet von selbst, dort gibt es nichts zu kündigen und es entstehen keine Kosten. Hast du dagegen ein Paket mit vorgeschalteter Testphase gebucht, bei der du Zahlungsdaten hinterlegt hast, dann kündige vor dem Ende der Testphase: Dann entstehen ebenfalls keine Kosten, auch nicht die für die Einrichtung.