Bilder werden nicht angezeigt

Fotos in Keystate liegen an zwei verschiedenen Orten, und fast jedes Bildproblem erklärt sich daraus, an welchem der beiden ein Bild gerade steht.

Im Profil deines Büros liegen Logo, Teamfoto und Porträt direkt in der Datei, als eingebetteter Text. Praktisch für die Oberfläche, unbrauchbar für eine Mail.

Im Bildspeicher unter cdn.keystate.de liegen die Objektfotos. Jede Datei bekommt einen Namen aus einer Prüfsumme über ihren Inhalt, zum Beispiel objekte/dein-buero/9f2c4a1b7e05d833.jpg. Derselbe Inhalt landet dadurch immer unter derselben Adresse: Ein zweiter Abruf desselben Fotos überschreibt sich selbst, statt eine Kopie anzulegen. Weil sich unter einer Adresse nie etwas ändert, darf ein Browser die Datei ein Jahr behalten.

Warum Bilder nicht in der Mail stecken

Beim Versand tauscht Keystate jedes eingebettete Foto gegen eine Adresse auf cdn.keystate.de. Nicht aus Sparsamkeit, sondern weil eine Mail sonst zweimal kaputtgeht:

• Gmail, Outlook.com und Yahoo zeigen eingebettete Bilder gar nicht an. Das Porträt in der persönlichen Note bliebe bei den meisten Empfängern leer.
• Eine Ausgabe mit drei Fotos wiegt eingebettet rund 630 KB. Gmail kürzt ab 102 KB, und zwar von hinten. Abgeschnitten wird also genau der Fuß mit Abmeldelink und Impressum. Eine Mail ohne Abmeldelink ist ein Rechtsproblem, kein Schönheitsfehler.

Klemmt der Bildspeicher im Moment des Versands, geht die Mail eingebettet hinaus. Eine schwere Mail ist besser als keine. Auffallen kann dir das daran, dass eine Aussendung plötzlich merklich größer ist oder dass ein Porträt bei Gmail-Empfängern fehlt. Dann melde es über den Käfer: Der Vorgang steht in unserem Protokoll und wir finden die Ursache.

Blockierte Bilder im Mailprogramm

Das ist der häufigste Fall, und er liegt nicht an uns.

Outlook, Apple Mail und viele andere Programme laden Bilder aus einer Mail nicht automatisch. Der Empfänger sieht leere Kästen und oben eine Zeile „Bilder anzeigen” oder „Externe Inhalte laden”. Erst der Klick darauf holt die Fotos.

Drei Folgen, die du kennen solltest:

1. Deine Mail sieht bei manchen Empfängern erst nach einem Klick vollständig aus. Deshalb tragen die Objektbilder den Objekttitel als Beschriftung: Auch ohne Bild steht dort ein Satz und kein leeres Rechteck.
2. Die Öffnung wird nicht gezählt. Gemessen wird über ein Bild von einem Pixel am Mailende. Lädt der Empfänger keine Bilder, lädt er auch dieses nicht. Er hat die Mail gelesen, in deiner Auswertung steht trotzdem keine Öffnung. Ausführlich in Warum Öffnungen nicht zählen.
3. Klicks bleiben davon unberührt. Ein Klick auf „Zur Immobilie” wird gezählt, egal ob Bilder geladen wurden. Deshalb sind Klicks die verlässlichere Zahl, und deshalb baut die Anruf-Liste darauf auf.

Wenn in der Vorschau Bilder fehlen

Die Vorschau lädt Fotos vom Bildspeicher und teils direkt aus deinem CRM. Zwei Ursachen sind wahrscheinlich:

• Ein Filter im Büronetz blockiert cdn.keystate.de. Prüfen kannst du das, indem du eine Bildadresse aus der Vorschau in einem neuen Tab öffnest. Kommt dort nichts, ist es das Netz und nicht Keystate. Die Adressen, die frei sein müssen, stehen in Was dein Browser können muss.
• Das Objekt hat kein Foto. Aus einem Exposé ohne brauchbares Bild kommt keines heraus. Was aus einem PDF gelesen wird, steht in Was aus dem Exposé ausgelesen wird, und ein Titelbild wählst du unter Titelbild wählen.

Was du prüfen kannst, bevor du sendest

1. Vorschau öffnen und alle Objekte durchsehen.
2. Testmail an dich schicken, und zwar in das Programm, in dem deine Empfänger lesen. Eine Mail, die in der Vorschau steht, kann in Outlook anders aussehen.
3. In der Testmail einmal ohne und einmal mit geladenen Bildern draufsehen. So siehst du, was ein Empfänger mit Bildersperre bekommt.

Sieht die Mail nicht nur bilderlos, sondern verschoben aus, ist das ein anderes Thema: Die Mail sieht kaputt aus.