Wo die Anfragen landen
Die Leadliste unter Wertermittlung: welche Ansichten es gibt, was die Abbruchquote bedeutet und was mit dem Kontakt im Bestand passiert.
Jede Anfrage geht zweifach zu dir: sofort als Mail und dauerhaft in die Liste unter Wertermittlung. Beides ist nötig. Die Mail ist schnell, aber kein Arbeitsvorrat: Sie rutscht nach unten, wird gelesen und vergessen. Wer am Montag wissen will, wen er noch nicht angerufen hat, braucht die Liste.
Die Mail an dich
Betreff ist „Wertanfrage” plus Objektart und Ort. Darin stehen, in dieser Reihenfolge: Name, Telefon, E-Mail, Objekt, Lage, alle Objektangaben, Zustand, Ausstattung, die gezeigte Spanne, das Anliegen und die Wunschzeiten für den Rückruf. Telefon, Objekt, Lage, Anliegen und Erreichbarkeit stehen hervorgehoben, weil sie den Anruf tragen.
Fehlt die Telefonnummer, steht dort nicht nichts, sondern rot der Hinweis, per E-Mail zu antworten. Antwortest du direkt auf die Mail, geht sie an den Eigentümer: Die Antwortadresse ist seine.
Empfänger ist der zuständige Betreuer des Kontakts, sonst die Adresse des Büros. Hat weder Betreuer noch Büro eine E-Mail-Adresse hinterlegt, schlagen wir intern Alarm. Ein verlorener Verkäufer-Lead ist teuer genug dafür.
Die Liste und ihre drei Ansichten
Oben stehen drei Reiter, jeder mit seiner Zahl: offen, erledigt, alle. Offen ist die Vorgabe, denn die Liste ist ein Arbeitsvorrat und kein Archiv. Die Zahlen stehen an den Reitern, damit niemand vor einer leeren Seite steht und die Liste für kaputt hält.
Je Eintrag siehst du:
- Name, E-Mail und Telefon
- Objektart, Unterart und die vollständige Adresse
- die Eckdaten in der Reihenfolge des Fragebogens
- Zustand, Ausstattung, bei Grundstücken die Bebauung
- die gezeigte Spanne, falls eine gezeigt wurde
- das Anliegen und die Wunschzeiten
- den Eingangszeitpunkt
Anfragen mit dem Anliegen „Ich plane den Verkauf”, „Ich habe geerbt” oder „Ich würde verkaufen, wenn ich etwas Passendes finde” sind gekennzeichnet. Die Kennzeichnung nimmt dir die Entscheidung nicht ab, aber sie erspart dir das Sortieren. Ein Preisvergleich ist etwas anderes als eine Verkaufsabsicht.
Die Liste zeigt höchstens 200 Anfragen, die neuesten zuerst.
Abhaken, und zurückholen
An jedem Eintrag steht abhaken. Danach wandert er in die Ansicht „erledigt”, und dort steht nicht nur ein Haken, sondern Zeitstempel und Name: „Sabine hat am Dienstag angerufen” beantwortet die Frage, die sich im Team stellt, ein Haken beantwortet sie nicht.
Zurückholen geht ebenfalls. Ein Fehlklick in einer Liste, die den Eintrag danach ausblendet, wäre sonst ein verlorener Lead. Nach dem Klick bleibst du in der Ansicht, in der du gearbeitet hast.
Die Zahl der Abbrüche
Über der Liste stehen zwei Werte: wie viele Anfragen ohne Kontaktdaten angefangen wurden und wie viele Prozent durchgekommen sind. Beide rechnen mit allen Anfragen, nicht mit der gerade gezeigten Auswahl. Sonst sänke die Quote, sobald jemand etwas abhakt.
Die Abbrüche siehst du absichtlich nur als Zahl und nicht als Einträge. Sie enthalten eine Adresse ohne Einwilligung, und eine Liste daraus wäre ein Verzeichnis von Menschen, die sich gerade nicht gemeldet haben. Als Auskunft ist die Quote trotzdem wertvoll: Sie sagt, ob die Strecke funktioniert.
Nach 90 Tagen räumt Keystate diese Zeilen aus. Adresse, Koordinate und IP gehen, der Zeitstempel bleibt. Wie viele Besucher abgebrochen haben, ist eine Kennzahl, die dein Büro braucht. Der Personenbezug ist es nicht.
Was mit dem Kontakt passiert
Aus der Anfrage entsteht ein Kontakt mit der Herkunft bewertung, oder die
Anfrage hängt sich an einen Kontakt, den es unter dieser Adresse schon gibt.
Dieser Kontakt ist nicht in deiner Empfängerliste. Eine Wertanfrage ist eine Anfrage zur eigenen Immobilie, keine Newsletter-Anmeldung, und die Einwilligung deckt genau das ab, was auf der Seite stand. Wer in den Newsletter soll, bekommt eine eigene Frage.
Über Claude abfragen
Ist die Claude-Anbindung eingerichtet, kannst du die Anfragen dort abrufen: Objektart, Ort und Postleitzahl, Zustand, die Wertspanne, das Anliegen und die Wunschzeiten, neueste zuerst. Standardmäßig 20 Anfragen je Abruf.