Zahlungsmittel hinterlegen und ändern

Karte abgelaufen, Konto gewechselt, neue Rechnungsanschrift. Wo die Zahlungsdaten liegen, wer sie ändern darf und was dabei schiefgehen kann.

Bezahlt wird bargeldlos, per SEPA-Lastschrift oder Kreditkarte. Die Abwicklung läuft über den Zahlungsdienstleister Stripe, dort liegen auch deine Zahlungsdaten. Keystate speichert keine Kartennummer und keine IBAN.

Abgebucht wird zu Beginn jeder Abrechnungsperiode. Das gilt für beide Laufzeiten: Auch der Zwölf-Monats-Tarif bucht monatlich ab, er bindet nur länger.

Der Weg

Einstellungen → Konto
In der Karte Laufzeit auf Zahlungsdaten ändern drücken.
Der Knopf führt direkt zu Stripe. Dort änderst du die Karte oder das Lastschriftmandat und die Rechnungsanschrift.
Danach kommst du auf die Kontoseite zurück.

Es gibt keine Rückfrage und keinen Haken davor. Das ist Absicht: Eine Hürde vor dem Bezahlen-Knopf hält genau den auf, der zahlen will.

Wer das darf

Nur der Inhaber des Büros. Das ist entweder der Büro-Login, mit dem das Büro angelegt wurde, oder ein Team-Zugang mit dem Recht verwalten. Eine Assistenz sieht den Knopf nicht, und ein direkt abgeschickter Aufruf endet mit dem Satz „Nur der Inhaber dieses Büros kann die Zahlungsdaten einsehen”.

Wer wen vertritt, steht in Zugänge und Rollen.

Deine Rechnungen suchst du woanders

Bei Stripe holst du nur, was nur Stripe kann: Karte und Rechnungsanschrift. Deine Rechnungen liegen als PDF direkt auf der Kontoseite, ein Stück weiter unten unter Rechnungen. Sie tragen unser Design und unsere Angaben. Details in Rechnungen.

Wenn der Knopf nicht durchkommt

Die Kontoseite sagt dann, woran es liegt. Drei Fälle kommen vor:

Meldung	Was dahintersteckt
„Die Zahlungsseite ist gerade nicht erreichbar”	Unsere Verwaltung antwortet nicht. Dein Zugang ist davon nicht betroffen. In ein paar Minuten noch einmal versuchen.
„kein Kunde” oder „keine Zahlungsdaten”	Dieses Büro läuft nicht über ein Abo, sondern über einen Gutscheincode. Dann gibt es dort nichts zu ändern.
„Die Zahlungsseite ließ sich nicht öffnen. Wir sehen uns das an”	Stripe hat abgelehnt. Der technische Grund steht in unserem Journal, schreib uns kurz.

Was du nie zu sehen bekommst, ist Stripes englische Rohmeldung mit einer Kundenkennung. Sie gehört nicht dir und hilft dir nicht.

Vorher, nicht nachher

Prüf die hinterlegte Karte, bevor sie abläuft. Eine geplatzte Abbuchung ist kein Drama, aber sie kostet Aufmerksamkeit: Beim ersten Fehlversuch läuft dein Zugang normal weiter und der nächste Versuch kommt frühestens in drei Tagen. Erst wenn auch der nichts wird, ist der Zugang gesperrt. Der ganze Ablauf steht in Was bei Zahlungsverzug passiert.

Überweisen musst du in keinem dieser Fälle. Sobald Karte oder Konto wieder stimmen, holt der nächste Versuch den Betrag von selbst.