Platzhalter und wer sie ersetzt
Vier Platzhalter kennt Keystate. Alles andere in doppelten Klammern landet wörtlich im Postfach deiner Empfänger.
Manche Stellen in einer Mail können erst beim Versand gefüllt werden, weil sie für jeden Empfänger anders lauten. Der Abmeldelink zum Beispiel muss zu genau einer Person gehören. Solche Stellen tragen im fertigen HTML einen Platzhalter in doppelten geschweiften Klammern.
Das Mail-HTML wird einmal für alle Empfänger gebaut. Erst beim Verschicken setzt Keystate je Empfänger die echten Werte ein. Deshalb siehst du in der Vorschau und in der Testmail nie den fertigen Link.
Die vier, die Keystate kennt
Der Abmeldelink. Er steht im Fuß jeder Mail und trägt den Namen
newsletter_abbestellen_link mit dem Linktext „Newsletter
abbestellen”. Daraus wird der persönliche Abmeldelink des Empfängers.
Der Interesse-Knopf. {{ interesse_link: <Objekt> }} steht am
Knopf „Ich habe Interesse” unter jedem Objekt. Daraus wird eine
signierte Adresse, die Aussendung und Kontakt kennt.
Der Objektknopf. {{ objekt_link: <Objekt> }} steht am Knopf „Zur
Immobilie”, wenn du für dieses Objekt keine eigene Website hinterlegt
hast. Daraus wird deine Objektseite bei Keystate.
Die Anrede. {{ Anrede }} kommt aus dem CRM und steht in der
Vorab-Mail. Daraus wird „Guten Tag Frau Weber,” oder, wenn kein
Nachname gepflegt ist, schlicht „Guten Tag,”. Eine halbe Anrede wie
„Guten Tag Frau,” entsteht nicht.
Du setzt diese Platzhalter nicht selbst. Sie entstehen dort, wo Keystate die Mail baut, und verschwinden dort, wo sie verschickt wird.
Zwei Versandwege, dieselbe Liste
Verschickst du über Keystate, ersetzt der Versand die Platzhalter je Empfänger. Verschickst du über Propstack, ersetzt Propstack sie. Beide kennen dieselbe Liste.
Beim Export nach onOffice wird der Abmeldelink gegen das
onOffice-Makro _Newsletterlink getauscht, denn onOffice kennt den
Propstack-Platzhalter nicht.
Was passiert, wenn ein Platzhalter unbekannt ist
Er wird nicht ersetzt. Er steht wörtlich im Postfach. Genau das ist am 14. August 2026 passiert: In jeder verschickten Vorab-Mail stand „Guten Tag {{ Anrede }},”, weil für diesen Platzhalter kein Ersetzer da war.
Seither prüft Keystate das vor dem Versand. Die Prüfung im letzten Schritt sucht jede doppelte Klammer im fertigen HTML und meldet rot, was nicht auf der Liste steht:
Unersetzter Platzhalter: … Das steht wörtlich so im Postfach deiner Empfänger. Ein Platzhalter wird nur ersetzt, wenn das Tool ihn kennt. Bitte melden, statt so zu verschicken.
Je Sorte kommt ein Fund. Dreißig Objekte mit demselben Fehler sind ein Fehler, nicht dreißig.
Eine Sonderregel gilt für Platzhalter, die in einer anderen Adresse
stecken, etwa im Teilen-Link für WhatsApp. Dort steht die Klammer
verschlüsselt als %7B%7B, und kein Ersetzer sucht diese Form. Solche
Funde gelten immer als fremd, auch wenn ihr Inhalt bekannt ist.
Warum die Knöpfe in Vorschau und Testmail nichts tun
In der Vorschau, in der Testmail und beim Download gibt es keinen Empfänger. Die drei persönlichen Stellen werden dort stillgelegt, also sichtbar gelassen, aber ohne Ziel:
- Der Interesse-Knopf steht da, führt aber nirgendwohin.
- Der Abmeldelink zeigt lesbaren Text statt der rohen Klammer.
- Der Objektknopf trägt kein Ziel.
Weggeschnitten werden sie ausdrücklich nicht. Eine Vorschau ohne Abmeldelink würde dir verschweigen, dass die echte Mail einen hat, und du könntest nicht prüfen, ob er an der richtigen Stelle steht.
Beim HTML-Download ist es anders: Diese Datei erreicht echte Empfänger über ein fremdes System, und dort ersetzt niemand unsere Platzhalter. Deshalb sind die persönlichen Knöpfe darin ganz entfernt. Ein Knopf, der bei jedem Leser dieselbe oder gar keine Person meint, wäre schlimmer als keiner.
Der Abmeldelink ist Pflicht
Fehlt er im HTML, meldet die Prüfung rot: Ohne Abmeldelink ist der Versand rechtswidrig. Er steht im Fuß, deutlich lesbar und unterstrichen. Wer den Weg nicht auf Anhieb findet, drückt stattdessen auf „Spam”, und Beschwerden rechnet der Versanddienst dem ganzen Konto an.
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