Passwort ändern und vergessen
Zwei getrennte Wege: das Passwort im Konto wechseln oder sich einen Link schicken lassen. Mit den Fristen, den Bremsen und dem Notausgang.
Es gibt zwei Wege, und sie liegen an verschiedenen Orten. Wer sein Passwort kennt und wechseln will, geht in die Einstellungen. Wer es vergessen hat, kommt dort nicht hin und braucht den Link unter dem Anmeldefeld.
Ändern, wenn du drin bist
- Einstellungen → Konto, Abschnitt Passwort.
- Aktuelles Passwort eintragen.
- Neues Passwort zweimal eintragen. Mindestens acht Zeichen.
- Speichern. Keystate meldet: „Passwort geändert. Beim nächsten Anmelden gilt das neue.”
Stimmt das aktuelle Passwort nicht, sagt Keystate genau das und ändert nichts. Stimmen die beiden neuen nicht überein, ebenso.
Wichtig für den Fall, dass du dein Passwort wechselst, weil du es einem Kollegen gegeben hast oder es irgendwo notiert war: Der Wechsel beendet offene Anmeldungen auf anderen Geräten. Das Passwort steckt in der Unterschrift des Sitzungs-Cookies. Ohne das wäre das Zurücksetzen kein Mittel gegen eine Übernahme, sondern nur eine Unannehmlichkeit für dich.
Vergessen, wenn du draußen stehst
Unter dem Anmeldeformular steht Passwort vergessen.
- Klick den Link.
- Trag Benutzername oder E-Mail-Adresse ein. Beides geht.
- Absenden. Die Seite sagt: „Falls es diesen Zugang gibt, ist eine Mail unterwegs.”
- Öffne den Link in der Mail und setz ein neues Passwort.
Der Satz „falls es diesen Zugang gibt” ist bewusst so vage. Wäre die Antwort verschieden, je nachdem ob der Zugang existiert, würde das Formular jedem verraten, welche Benutzernamen und Adressen es bei Keystate gibt.
| Regel | Wert |
|---|---|
| Gültigkeit des Links | 60 Minuten |
| Verwendungen | genau eine |
| Anforderungen je Zugang und Stunde | höchstens 3 |
| Mindestlänge des neuen Passworts | 8 Zeichen |
Jede neue Anforderung entwertet den vorherigen Link. Wenn du zweimal geklickt hast, gilt nur die zweite Mail.
Wenn keine Mail kommt
Drei Ursachen, in dieser Reihenfolge zu prüfen.
Spam-Ordner. Der häufigste Fall, und der schnellste Blick.
Die Adresse ist nicht bestätigt. Eine Mail geht nur an eine bestätigte Adresse. Steht in deinem Profil der rote Streifen „nicht bestätigt”, hilft „Passwort vergessen” nicht, egal wie oft du es versuchst. Bestätigen kann die Adresse nur, wer das Postfach hat, also du selbst über den Knopf Mail erneut senden im Profil. Dazu musst du aber angemeldet sein.
Der Zugang ist gesperrt. Ein gesperrter Zugang bekommt keine Mail. Das sieht von außen genauso aus wie ein Zugang, den es nicht gibt.
Der Notausgang für beide Fälle: Der Inhaber deines Büros setzt dir unter CRM → Team → Mitarbeiter ein Passwort und gibt es dir persönlich. Diese Seite verschickt nichts, das ist Absicht. Ein Passwort wechselt bei Keystate nie per Mail den Besitzer.
Wenn die Anmeldung blockiert
Nach fünf Fehlversuchen bremst die Anmeldung. Die Bremse hält 15 Minuten und zählt je Benutzername, nicht je Browser: Ein neues Fenster oder ein anderer Rechner umgehen sie nicht.
Das ist keine Kontosperre, und du musst niemanden anrufen. Warte kurz und versuch es erneut. Zwei Dinge, die dabei oft schiefgehen: Der Benutzername wird kleingeschrieben, und er ist nicht deine E-Mail-Adresse, sondern der Name, den du bei der Einrichtung oder beim Einlösen der Einladung vergeben hast.
Die Bremse für „Passwort vergessen” ist ein eigener Zähler. Wer sich gerade einen Link schicken lässt, sperrt sich damit nicht aus der Anmeldung aus.
Der Büro-Login
Ältere Büros haben zusätzlich einen Login, der dem Büro gehört und keiner Person. Sein Passwort wechselt an derselben Stelle unter Einstellungen → Konto. Für ihn gibt es kein „Passwort vergessen”: Er hat keine eigene E-Mail-Adresse, an die eine Mail gehen könnte. Wer nur diesen Login hat, sollte sich vom Inhaber einen persönlichen Zugang anlegen lassen.