Einen Fehler melden
Der Käfer in der Kopfzeile öffnet ein Formular mit drei Feldern und einem Bildfeld. Was mitgeschickt wird und was danach passiert.
Oben rechts in der Kopfzeile steht neben Anruf-Liste und Hilfe ein dritter runder Knopf: ein Käfer. Dahinter liegt ein Formular mit drei Feldern und einem Bildfeld. Das ist der Weg für alles, was nicht funktioniert, wie du es erwartet hast.
Der Käfer ist auch dann erreichbar, wenn dein Büro gesperrt ist. Anruf-Liste und Chat sind in diesem Zustand weg, der Fehlerbericht bleibt: Wer nicht weiterkommt, hat oft am meisten zu melden.
Was du ausfüllst
- Vor- und Nachname, höchstens 120 Zeichen. Vorbelegt mit dem Namen aus deinem Zugang, aber änderbar. In einem Büro mit Team meldet oft jemand anderes als der, dessen Zugang gerade offen ist.
- E-Mail für unsere Antwort, höchstens 254 Zeichen. Vorbelegt mit der Adresse aus deinem Profil, wenn dort eine steht.
- Was ist passiert?, höchstens 6000 Zeichen. Am besten in dieser Reihenfolge: was du gemacht hast, was du erwartet hast, was stattdessen kam.
- Bild anhängen, freiwillig. Bis zu drei Bilder, je 4 MB, als JPEG, PNG, GIF oder WebP.
Alle drei Textfelder sind Pflicht. Ohne Beschreibung wäre der Bericht eine Meldung ohne Inhalt, ohne Rückadresse eine Sackgasse.
Was du nicht ausfüllst
Die Seite, auf der du gestanden hast, geht automatisch mit. Sie steht als verstecktes Feld im Formular und ist beim Nachstellen die halbe Antwort. Ebenso geht die Kennung deines Büros mit. Du musst beides nicht dazuschreiben.
Die Bilder werden einzeln geprüft
Geprüft wird der Inhalt, nicht die Endung. Eine in .png umbenannte Datei
fällt durch, ein echtes Bildschirmfoto nicht.
Wichtig ist, wie abgelehnte Bilder behandelt werden: Sie kosten dich nicht den Bericht. Hängst du zwei Bildschirmfotos und ein Video an, werden die zwei Bilder angenommen und zum Video liest du einen Satz. Die Meldung sieht dann so aus:
Danke, der Bericht liegt bei uns. 2 Bilder dabei. Nicht angenommen: aufnahme.mov ist kein Bild (JPEG, PNG, GIF oder WebP).
Häufige Absagen an einem Anhang, wörtlich:
| Meldung | Grund |
|---|---|
… ist leer. | Die Datei hat null Bytes. |
… ist größer als 4 MB. | Je Bild sind 4 MB die Grenze. |
… ist kein Bild (JPEG, PNG, GIF oder WebP). | Der Inhalt ist kein Bild. |
… ist ein BMP-Bild. Wir nehmen JPEG, PNG, GIF und WebP. | Bildformat, das wir nicht annehmen. |
Was danach passiert
Der Bericht landet in unserer Datenbank und gleichzeitig als Mail bei unserem Team, mit Büro, Absender, Seite, Zahl der Bilder und deinem Text. Das Bild selbst bleibt in der Datenbank, die Mail sagt nur, dass es eines gibt.
Klemmt der Mailweg, ist der Bericht trotzdem abgelegt. Du bekommst in diesem Fall keine Fehlermeldung, weil nichts verloren ist.
Wir sehen uns jeden Bericht an, meist am selben Tag. Wenn wir eine Rückfrage haben, schreiben wir an die Adresse, die du eingetragen hast.
Käfer oder Chat?
Beides gibt es, und sie haben verschiedene Aufgaben.
| Käfer, Fehler melden | Chat unten rechts | |
|---|---|---|
| gut für | etwas ist kaputt | eine Frage |
| Bild anhängen | ja, bis zu drei | nein |
| Antwort | per Mail | im Fenster, meist innerhalb von Minuten |
| dringend | nein | ja |
Ein Fehler bleibt, bis ihn jemand behoben hat. Ein Gespräch wird abgeschlossen und ist aus der Ansicht. Deshalb gehört „der Knopf tut nichts” in den Käfer und „wie mache ich X” in den Chat.
Weiter:
- Häufige Meldungen übersetzt die Sätze, die im Tool auftauchen.
- Support erreichen beschreibt den Chat und was in eine gute Anfrage gehört.
- Ausfälle erkennen hilft dir zu entscheiden, ob es überhaupt an uns liegt.